对不起,我们就是这样规定的!

近期经历了两件事,值得思考。
 
第一件事,是老婆带着儿子乘坐南航越洋飞机的遭遇。根据规定,我们提前订了一张成人票、一张儿童票。可是等到提前两天准备值机选座位的时候,发现南航竟然不支持儿童票提前选座位。于是致电客服,被告知只能登机前去柜台值机。到了出发那一天,到了柜台值机时,又被告知“现在没有两个连在一起的座位了”。
 
这真是令人恼火。儿童票购买的时候要求必须要有成人陪同,可是座位居然因为种种内部流程的限制(或者有其他的什么限制),导致登机之后大人和小孩坐在相隔几排的位置上。
 
“这不合理呀!”
 
“对不起,我们就是这样规定的!”
 
呵呵哒。
 
作为一个外行人员,我来提出一个可行的解决方案吧:如果确实因为某些原因,不支持儿童票提前选座位,那可以在系统预留一些连在一起的座位,保证熊孩纸能跟监护人坐在一起,而不去打扰其他乘客。
 
这个做法并不难实现吧?
 
 
第二件事,跟家小区的停车月卡有关。我家住在比较繁华的区域,楼下的停车位非常紧张。同时,停车费按天收费的价格很便宜,简直是片区内的业界良心,所以很多外来的车也停在停车场里,车位就更无法满足需求了。因为车位紧张,很多住户(比如我)就每天取临时停车卡停车。然而,管理处某天发了通知,临时停车费从每天15元一下子飙升到65元。虽然这个价格一出,停车场立刻空了很多,但是这么高的价格也吓得我赶快去向管理处讨个说法。管理处给出的方案是:可以保证每户有一张停车月卡(跟每天65元相比,月卡的价格只有大概十分之一)。但是,每户只能办理一张哦!
 
“可是我们有两辆车肿么办?其中一台只能按临时停车算,每天65元?”
 
“对不起,我们就是这样规定的!”
 
呵呵哒。
 
在停车位不再紧张的现在,到底是规定重要呢?还是业主诉求重要呢?
 
作为一个外行人员,我再来提出可行的解决方案吧:要么别限制每户一张,要么出一种让业主能接受的临时优惠卡,价格比月卡贵,但是比每天封顶价格低。
 
这个诉求也是合理的吧?
 
 
好,我们从故事中抽离出来……
 
有的时候,我们会遭遇这样的回应——“对不起,我们就是这样规定的!”
有的时候,我们也这样回应着别人——“对不起,我们就是这样规定的!”
有的时候,我们会这样回应着孩子——“别废话,你必须这样做!”
有的时候,我们还会这样对待自己——“算了吧,我又不能那样做!”
……
给别人设限,也给自己设限。
 
我们除了接受“规定”、遵守“规定”之外,还可以做些什么?
制定“规定”、修改“规定”、优化“规定”……
 
只是机械地去遵守规定的话,还要我们人类做什么?

 

后来,听完我的诉求,管理处的人跟我说:“我再去申请一下,也许还有别的解决方式。”